Política de Garantía y Nivel de Servicio

La presente Política de Garantía y Nivel de Servicio (SLA — Service Level Agreement) establece los términos y condiciones bajo los cuales Allcanyoubuy SAS presta el servicio de FusionCRM, así como las garantías, limitaciones de responsabilidad y condiciones de soporte aplicables.

Al registrarse en FusionCRM, el Usuario acepta este SLA como parte integral del contrato de adhesión con Allcanyoubuy SAS. Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforma el marco contractual completo entre las partes.

FusionCRM es una plataforma SaaS que permite a pequeñas y medianas empresas gestionar sus clientes, ventas, conversaciones y operaciones comerciales desde un único entorno digital. El servicio incluye, según el plan contratado:

• •Gestión de contactos y segmentación de clientes.
• •Pipeline de ventas y seguimiento de deals.
• •Hub de comunicaciones (WhatsApp Business, email, Instagram, Facebook).
• •Cotizaciones y facturación electrónica DIAN.
• •Campañas de marketing masivo.
• •Automatizaciones y flujos de trabajo.
• •Rótulos de envío para e-commerce.
• •Reportes y analytics.
• •API REST y compatibilidad con MCP para integraciones externas.

FusionCRM se encuentra actualmente en etapa de Producto Mínimo Viable (MVP) bajo desarrollo activo. El Cliente declara conocer y aceptar que:

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Allcanyoubuy SAS frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del uso de FusionCRM se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses del servicio.

Allcanyoubuy SAS no será responsable en ningún caso por:

• •Lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de negocios del Cliente.
• •Pérdida o corrupción de datos, salvo que sea imputable exclusivamente a Allcanyoubuy SAS por negligencia grave comprobada.
• •Daños indirectos, emergentes, especiales o consecuenciales.
• •Daños causados por el uso incorrecto de la plataforma por parte del Cliente o terceros.
• •Interrupciones del servicio derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• •Pérdida de información por falta de copias de seguridad por parte del Cliente.
• •Consecuencias derivadas de vulnerabilidades de seguridad en herramientas de terceros integradas con la plataforma (Meta, SendGrid, DIAN, entre otras).

El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su información crítica. Si bien FusionCRM realiza respaldos periódicos internos, estos están destinados a garantizar la continuidad del servicio y no reemplazan la responsabilidad del Cliente de gestionar su propia información.

En caso de pérdida, alteración o divulgación no autorizada de datos atribuible a FusionCRM, Allcanyoubuy SAS:

• •Notificará al Cliente afectado dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del incidente.
• •Reportará el incidente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.
• •Adoptará las medidas técnicas necesarias para contener y remediar el incidente.
• •Comunicará al Cliente las acciones tomadas y las recomendaciones para proteger su información.

La notificación del incidente no implica reconocimiento de responsabilidad civil por parte de Allcanyoubuy SAS, la cual deberá determinarse conforme a las normas aplicables.

Allcanyoubuy SAS podrá discontinuar el servicio de FusionCRM en los siguientes casos:

• •Decisión empresarial debidamente comunicada con al menos 30 días de anticipación.
• •Incumplimiento grave de los Términos de Uso por parte del Cliente.
• •Falta de pago del plan contratado por más de 15 días calendarios.
• •Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

En caso de discontinuación del servicio por decisión de Allcanyoubuy SAS, el Cliente tendrá derecho a:

• •Exportar sus datos en los formatos disponibles en la plataforma durante el período de preaviso.
• •Recibir un reembolso proporcional a los días no utilizados del período de suscripción pagado.

• •Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y durante el uso de la plataforma.
• •Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• •Usar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a los presentes términos.
• •No intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma ni realizar ingeniería inversa.
• •Obtener las autorizaciones legales correspondientes antes de registrar datos personales de terceros en FusionCRM.
• •Notificar a Allcanyoubuy SAS de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• •Realizar copias de seguridad de su información crítica de forma independiente.
• •Pagar oportunamente el plan de suscripción contratado.

FusionCRM, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, algoritmos, bases de datos propias de la plataforma, marca y demás elementos, son propiedad exclusiva de Allcanyoubuy SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

El Cliente conserva la plena titularidad de los datos que ingresa en la plataforma. Allcanyoubuy SAS no adquiere derechos sobre la información del Cliente ni sobre los datos de los contactos registrados por este.

Allcanyoubuy SAS se reserva el derecho de modificar las características del servicio, los planes y precios, y los términos del presente SLA, previo aviso al Cliente con al menos 10 días hábiles de anticipación. Las modificaciones que impliquen cambios sustanciales permitirán al Cliente terminar la relación contractual sin penalización, solicitando el reembolso proporcional del período no utilizado.

El presente SLA se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación, ejecución o terminación se resolverá, en primera instancia, mediante mecanismos de solución amigable entre las partes.

Si no se logra una solución amigable dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la notificación de la controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Colombia donde tenga domicilio Allcanyoubuy SAS.

Si alguna disposición de este SLA fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto, sin perjuicio de la disposición afectada.

El presente SLA, junto con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de FusionCRM, constituye el acuerdo completo entre Allcanyoubuy SAS y el Cliente respecto al uso del servicio, reemplazando cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.